Política de envíos
Don Patrón – Frutas y Verduras
En Don Patrón trabajamos con fruta y verdura fresca, por lo que la logística y los tiempos de entrega son especialmente importantes para garantizar la mejor calidad "del campo a tu mesa".
Esta política de envíos aplica a todos los pedidos realizados a través de nuestra tienda online oficial: donpatronfrutasyverduras.es.
1. Zonas de envío
Actualmente realizamos envíos a:
- •España peninsular
- •Islas Baleares
- •Andorra
No realizamos envíos a Canarias, Ceuta o Melilla en este momento.
Si introduces una dirección de envío en alguna de estas zonas, el sistema no permitirá completar el pedido.
2. Gastos de envío
Los gastos de envío se calculan automáticamente en el checkout en función del importe total del pedido y del destino.
2.1. España (Península y Baleares)
Pedidos inferiores a 80€ — Península
Gastos de envío: 5,95€
Pedidos inferiores a 80€ — Islas Baleares
Gastos de envío: 7,95€
Pedidos iguales o superiores a 80€
Envío gratis ✓
Estos importes son fijos para España peninsular e Islas Baleares, salvo promociones puntuales que se indiquen expresamente en la web o en campañas especiales.
2.2. Andorra
Pedidos inferiores a 80€
Gastos de envío: 9,95€
Pedidos iguales o superiores a 80€
Envío gratis ✓
3. Días de envío y planificación logística
⚠️ Importante: Producto perecedero – Planificación de envíos
Don Patrón comercializa fruta y verdura fresca (producto perecedero), lo que requiere una planificación logística específica para garantizar la correcta conservación del producto durante el transporte y evitar que quede retenido en instalaciones de la empresa de transporte sin las condiciones adecuadas de conservación.
📦 Por esta razón, todos los pedidos se envían exclusivamente de lunes a miércoles o jueves, dependiendo de la ubicación geográfica del destinatario.
Esta medida se adopta para evitar que los envíos queden retenidos en oficinas de Correos durante fines de semana o festivos, garantizando así que el producto llegue al cliente en las mejores condiciones posibles de frescura y calidad.
Beneficios de esta planificación:
- ✓El producto no queda paralizado en oficinas de Correos durante el fin de semana.
- ✓Se garantiza la entrega en días laborables, cuando hay mayor disponibilidad de recepción.
- ✓El cliente recibe fruta y verdura en óptimas condiciones de frescura.
Al realizar un pedido, el cliente declara conocer y aceptar esta planificación de envíos, por lo que no constituirá motivo de devolución ni reclamación el hecho de que el pedido no se expida inmediatamente tras la confirmación del pago si no se encuentra en el intervalo de días establecido.
4. Operador logístico y plazos de entrega
Empresa de transporte
Todos los envíos se realizan a través de Correos (Sociedad Estatal Correos y Telégrafos, S.A., S.M.E.) u otras agencias de transporte colaboradoras (SEUR, MRW, etc.), según disponibilidad y zona de destino.
Plazo de entrega desde la expedición:
24 a 48 horas hábiles desde que el pedido es entregado al operador de transporte (Correos).
Para Andorra:
48 a 72 horas hábiles desde la expedición.
Importante: Los plazos indicados son responsabilidad de Correos y se computan desde que el operador logístico recoge el pedido en nuestras instalaciones.
Don Patrón no asume responsabilidad por retrasos, extravíos o incidencias causados por el operador de transporte una vez el pedido ha sido correctamente expedido y entregado al mismo.
Dichos plazos pueden verse afectados por causas de fuerza mayor, incidencias meteorológicas, huelgas, festivos, periodos de alta demanda u otras circunstancias ajenas a nuestra voluntad.
5. Intentos de entrega y depósito en oficina de Correos
Conforme al procedimiento estándar de Correos:
📬 Dos intentos de entrega en domicilio
El servicio de Correos realiza dos intentos de entrega en la dirección facilitada por el cliente. En cada intento, si no hay nadie disponible para recibir el pedido, se deja un aviso en el buzón o portal.
🏤 Depósito en oficina de Correos
Tras los dos intentos de entrega fallidos, el pedido queda depositado en la oficina de Correos correspondiente al código postal del destinatario. El cliente es informado mediante aviso escrito en el buzón, notificación SMS o los medios habituales de Correos.
⏰ Plazo de custodia en oficina
El pedido permanece disponible para su recogida en oficina durante el plazo que establezca Correos (generalmente entre 7 y 15 días naturales, según normativa vigente del operador).
⚠️ ADVERTENCIA IMPORTANTE: Producto perecedero en oficina
Al tratarse de producto perecedero (fruta y verdura fresca), Don Patrón no puede garantizar el estado del producto una vez que el pedido ha quedado depositado en la oficina de Correos sin ser recogido por el cliente.
Las condiciones de temperatura, humedad y conservación en las oficinas de Correos no son controladas por Don Patrón, y pueden no ser adecuadas para la correcta conservación de fruta y verdura fresca.
Por este motivo, el cliente asume la plena responsabilidad de recoger el pedido con la mayor brevedad posible una vez reciba el aviso de depósito en oficina.
6. Responsabilidad del cliente
Al realizar un pedido en Don Patrón, el cliente asume expresamente las siguientes responsabilidades:
✓ Dirección de envío correcta y completa
Facilitar una dirección de envío correcta, completa y precisa, incluyendo: nombre completo del destinatario, calle, número, portal, piso, puerta, código postal, localidad y provincia. Don Patrón no se hace responsable de envíos devueltos o extraviados por datos incorrectos o incompletos facilitados por el cliente.
✓ Disponibilidad para recepción del pedido
Estar disponible en la dirección facilitada durante el horario habitual de reparto de Correos (generalmente de 9:00 a 14:00 y de 16:00 a 19:00 horas, en días laborables). El cliente debe facilitar un número de teléfono operativo para que el transportista pueda contactar en caso necesario.
✓ Recogida en oficina de Correos
En caso de que el pedido quede depositado en la oficina de Correos tras los intentos de entrega, el cliente se compromete a recogerlo con la mayor brevedad posible (máximo 7 días naturales desde el aviso de depósito). Es responsabilidad del cliente acudir a la oficina correspondiente con su DNI/NIE y el aviso de Correos.
✓ Conocimiento del funcionamiento de Correos
Al confirmar el pedido, el cliente declara conocer y aceptar el procedimiento estándar de entrega de Correos, incluyendo: dos intentos de entrega en domicilio, aviso de depósito en oficina, y plazo de custodia limitado en oficina.
7. Plazos de entrega desde la expedición
Una vez que Don Patrón entrega el pedido a Correos (o agencia de transporte colaboradora), el plazo de entrega en destino es responsabilidad exclusiva del operador logístico.
España (Península y Baleares):
Plazo estimado: 24 a 48 horas hábiles desde que Correos recoge el pedido en nuestras instalaciones.
Andorra:
Plazo estimado: 48 a 72 horas hábiles desde que Correos recoge el pedido en nuestras instalaciones.
Estos plazos son estimativos y se basan en el servicio estándar de Correos. Don Patrón realiza todos los esfuerzos razonables para que los pedidos se envíen en los plazos previstos, pero no puede garantizar plazos exactos de entrega debido a que la fase de transporte es responsabilidad exclusiva del operador logístico.
Pueden producirse retrasos por: incidencias de transporte, volumen elevado de envíos, condiciones meteorológicas adversas, festivos locales o nacionales, huelgas del sector del transporte, o cualquier otra causa de fuerza mayor.
8. Política de NO devoluciones por ausencia o no recogida
⛔ CONDICIONES EXPRESAS DE NO DEVOLUCIÓN NI REEMBOLSO
Dada la naturaleza perecedera del producto (fruta y verdura fresca) y el hecho de que el cliente conoce y acepta el funcionamiento del servicio de Correos al realizar el pedido, NO se aceptan devoluciones, reembolsos ni reposiciones en los siguientes supuestos:
❌ Ausencia del cliente en el domicilio
Si el cliente no se encuentra en el domicilio durante los intentos de entrega de Correos, el pedido queda depositado en oficina. Esta circunstancia no constituye motivo de devolución ni reembolso.
❌ No recogida en oficina de Correos
Si el cliente no acude a recoger el pedido en la oficina de Correos dentro del plazo de custodia, y el pedido es devuelto a Don Patrón o destruido por Correos, no procederá devolución ni reembolso del importe pagado.
❌ Alegaciones de "no estar en casa", "no ver el aviso" o similares
Motivos como "no estaba en casa", "no vi el aviso de Correos", "no pude ir a recogerlo", "estaba de viaje", "no tenía tiempo" u otras alegaciones similares no constituyen causa válida de devolución, reembolso o reposición del pedido.
❌ Rechazo del pedido sin causa justificada
Si el cliente rechaza el pedido en el momento de la entrega sin causa justificada (producto en mal estado, error en el envío, etc.), no procederá reembolso del importe pagado.
❌ Deterioro del producto por permanencia en oficina de Correos
Si el producto perecedero se deteriora o pierde sus condiciones óptimas de frescura por permanecer en la oficina de Correos sin ser recogido por el cliente, Don Patrón no asume responsabilidad alguna ni procede devolución ni reposición, al ser responsabilidad del cliente la recogida en tiempo y forma.
📋 Fundamento legal y contractual
El cliente, al confirmar el pedido, acepta expresamente estas condiciones de envío y entrega, especialmente:
- • Que se trata de producto perecedero que requiere recogida inmediata.
- • Que conoce el procedimiento de Correos (2 intentos + depósito en oficina).
- • Que es su responsabilidad estar disponible o recoger en oficina en tiempo razonable.
- • Que la ausencia, no recogida o rechazo sin causa no da derecho a devolución ni reembolso.
9. Preparación de pedidos y disponibilidad de producto
Los pedidos se preparan de forma manual y seleccionada por nuestro equipo, escogiendo siempre producto fresco, en buen estado y con el mejor aspecto disponible.
En determinadas fechas (Navidad, Año Nuevo, Reyes, festivos, periodos vacacionales, etc.), los plazos de preparación y entrega pueden verse afectados.
Si algún producto no está disponible en el momento de preparar tu pedido por causas de stock, climatología o temporada, podremos:
- •Sustituirlo por otro similar de igual o mayor calidad, informándote del cambio.
- •Contactar contigo previamente para ofrecer alternativas o ajustar el pedido.
- •Reembolsar únicamente el importe del producto no disponible si no aceptas la sustitución propuesta.
10. Incidencias, daños durante el transporte y reclamaciones justificadas
✅ Supuestos en los que SÍ procede reclamación
Don Patrón se compromete a atender y resolver todas las incidencias legítimas relacionadas con la calidad del producto o daños ocasionados durante el transporte.
✓ Producto en mal estado al recibirlo
Si al recibir el pedido el producto presenta signos evidentes de deterioro, podredumbre o mal estado no atribuibles a falta de recogida o custodia inadecuada del cliente, procede reclamación.
✓ Paquete visiblemente dañado
Si el paquete llega con golpes severos, caja destrozada, signos de haber sido aplastado o mojado, etc., el cliente debe tomar fotografías inmediatas y contactar con Don Patrón en las siguientes 24 horas.
✓ Error en el pedido
Si el pedido recibido no se corresponde con lo solicitado (productos equivocados, cantidades incorrectas, etc.), contacta con nosotros inmediatamente para solucionarlo.
📸 Procedimiento para reclamaciones justificadas:
- 1.Tomar fotografías claras del estado del paquete (exterior) y del producto afectado (interior).
- 2.Contactar con Don Patrón el mismo día de la entrega, o como máximo en las siguientes 24 horas, adjuntando:
- - Número de pedido.
- - Fotografías de la incidencia (paquete + producto).
- - Descripción detallada del problema.
- 3.Nuestro equipo analizará la incidencia y, si procede, se ofrecerá reposición parcial, vale descuento o reembolso del producto afectado.
Puedes contactarnos a través de:
⚠️ Plazo de reclamación
Las reclamaciones por producto en mal estado o paquete dañado solo serán admitidas si se comunican en las primeras 24 horas desde la recepción del pedido. Pasado este plazo, no se aceptarán reclamaciones al no poder verificarse si el deterioro es imputable al transporte o a una conservación inadecuada posterior por parte del cliente.
11. Seguimiento del pedido
Una vez expedido tu pedido, recibirás un número de seguimiento para que puedas consultar el estado de tu envío a través de la web de Correos o la agencia de transporte correspondiente.
Te recomendamos realizar un seguimiento activo del pedido para estar al tanto de los intentos de entrega y, en su caso, acudir a tiempo a la oficina de Correos si el pedido queda depositado allí.
Nota: Don Patrón facilitará el número de seguimiento, pero la información del estado del envío es proporcionada exclusivamente por el operador de transporte (Correos). Cualquier duda sobre el estado del envío debe consultarse directamente con Correos.
12. Aceptación expresa de esta política de envíos
📋 CONDICIONES CONTRACTUALES VINCULANTES
La realización de un pedido en Don Patrón implica la aceptación expresa, completa e incondicional de esta Política de Envíos y Entrega.
Al confirmar la compra y proceder al pago, el cliente declara:
- ✓Haber leído, entendido y aceptado íntegramente las presentes condiciones de envío y entrega.
- ✓Conocer y aceptar que se trata de producto perecedero que requiere planificación específica de envíos.
- ✓Conocer y aceptar el funcionamiento del servicio de Correos (2 intentos de entrega + depósito en oficina).
- ✓Asumir la responsabilidad de estar disponible para recibir el pedido o recogerlo en oficina en tiempo razonable.
- ✓Aceptar que la ausencia, no recogida en oficina o rechazo sin causa justificada no constituyen motivo de devolución ni reembolso.
Estas condiciones forman parte integrante del contrato de compraventa y son de obligado cumplimiento para ambas partes.
13. Modificación de esta política
Don Patrón se reserva el derecho a actualizar o modificar esta Política de Envíos en cualquier momento, para ajustar zonas de servicio, tarifas de transporte, plazos de entrega, operadores logísticos o cualquier otro aspecto relacionado con el servicio de envío.
Cualquier modificación relevante será publicada en esta misma página y entrará en vigor desde la fecha de su actualización. Los pedidos realizados con anterioridad a la modificación se regirán por la política vigente en el momento de la compra.
14. Contacto
Para cualquier duda sobre envíos, zonas de reparto, costes, plazos o incidencias, puedes contactarnos a través de:
Estaremos encantados de atenderte y resolver cualquier consulta relacionada con tu pedido.
📦 Resumen ejecutivo de la política
✅ Lo que garantizamos:
- • Producto fresco y de calidad
- • Planificación de envíos para máxima frescura
- • Envíos de lunes a miércoles/jueves
- • Número de seguimiento de tu pedido
- • Atención personalizada ante incidencias justificadas
⚠️ Responsabilidades del cliente:
- • Facilitar dirección correcta y completa
- • Estar disponible para recibir el pedido
- • Recoger en oficina si no estás en casa
- • Reclamar en 24h si hay daños
- • No devolución por ausencia o no recogida
Última actualización: 10 de noviembre de 2025